▲每周二下午,全體京東旭日物業的工作人員都會走進小京站美食區打掃衛生死角
  ▲每個來小區物業辦理業務的業網路行銷主,都會感受到物業員工溫馨貼心的服務
  法制晚報訊(記者 張元欣)在望京,有這樣的一個小區,居民購物歸來,保安會接過居民手中沉重的購物袋並幫忙送到家中;居民和小區物業的工作人員如果相遇,會互相點頭致意;在這個小區,居民與物業相處得十分融洽,在物業會議室的牆上,掛了滿滿一周的錦旗,一些地方還是錦旗蓋著錦旗,在小區莊臣居民對物業服務滿意度的調查中,滿意度竟達97%—98%!
  這究竟是一個什麼樣的小區呢?又有著什麼樣的物業公司呢?您一定感到好奇了,那就讓我們一起融資在本期走近嘉美風尚小區,進一步瞭解它的物業公司——北京京東旭日物業有限公司。
  京東旭日物業汽車貸款走進嘉美風尚
  自2008年北京京東旭日物業有限公司進駐嘉美風尚小區,至今已經整整5個年頭了。目前,京東旭日物業有員工70餘人。在這五年裡,無論經濟如何快速發展,人力物力如何瘋狂漲價,可嘉美風尚的物業卻從來沒有漲過價。這些,無疑都給物業的工作帶來了困難,可是,無論京東旭日物業運行得多麼艱難,在物業沒有漲價的前提下,都盡可能地為小區居民提供了最高質量的服務。
  京東旭日物業的負責人王總已經從事物業行業近20年,經歷了物業這個行業在中國的產生和發展,對“物業”這個名詞也有自己的理解。王總認為,“任何一個新生事物,都要經過一個過程,從新生到鼎盛再到沒落。可物業卻是從朝陽產業直接就走到了夕陽產業。”可是,無論物業這個行業多麼不景氣,王總都在這個行業奉獻著自己的“汗水”。因為王總認為,在物業這個特殊的行業里,社會效益大於經濟效益。
  在京東旭日進駐嘉美風尚的這五年裡,王總始終把企業員工的服務意識放在首位。“因為物業是一個服務行業,所以,服務行業就要有服務於人的意識。”王總說。也正因如此,物業才與居民建立了良好的關係,互相理解,互相支持。
  環境:定期打掃衛生死角
  在嘉美風尚小區,每周二的下午,全體的物業工作人員會走出辦公室,其中還會包括公司的管理層,都會來到園區,打掃園內的衛生死角。“物業的員工為了小區的環境衛生可做了不少工作,在垃圾分類和公共衛生方面都做得很好。每周二都定期打掃衛生,周邊小區里的垃圾桶都擦得很乾凈。”嘉美風尚居委會的工作人員介紹說。
  京東旭日物業自從來到嘉美風尚小區後,就有了每周二下午打掃園區衛生死角的規定,五年裡,無論颳風還是下雨,這件事都沒有間斷過。物業工作人員在打掃園區衛生時,時常會遇到在園區里遛彎的居民,居民總會主動和物業的工作人員打招呼,道聲“辛苦了”。就是這樣一個非常簡單的招呼,卻讓物業全體員工的付出都變得值得。
  王總針對定期打掃衛生死角這一行為介紹說:“通過每周二下午的清理活動,能夠讓業主清清楚楚地看到物業的工作人員為了小區的環境衛生付出的汗水與艱辛,這樣,小區的居民能更好地愛護環境,從而影響居民,從根本上改善小區的環境衛生水平。”
  管理:管家制服務
  京東旭日物業對自己的員工有著嚴格的甄選要求,每一位上崗的員工,都要經過嚴格的面試和上崗培訓。此外,每周一下午京東旭日物業還要進行全體員工培訓。在培訓會上,物業負責人會針對服務、物業規章制度及安全預案等方面進行培訓。物業的管理人員向記者介紹說,“這種培訓活動,能夠使我們的員工在能力上有所提升,無論是生活上還是工作上。”這樣的培訓不僅提高了員工各方面的能力,也提高了員工服務居民的質量。
  在嘉美風尚,實行管家制服務和值班經理負責制。
  管家制服務是小區里的每三個單元都有一個員工專門負責。這樣,物業員工就能夠及時掌握居民的每一手資料,以提高物業的服務質量,更好地為居民服務。這樣的管理制度,讓居民與物業人員相處起來更像一家人一樣熟悉、一樣親近。過年時,有的居民會邀請物業的工作人員來家中做客,與物業人員一同包餃子。有時,不是一家人,卻勝似一家人。
  值班經理負責制,即要求物業的辦公室24小時都有值班經理,及時為居民處理各種突發事件,是嘉美風尚居民心中的“999”。2010年,小區里有一位老人夜裡突發心臟病,電話竟直接打到了物業辦公室,也是在物業工作人員的幫助下,將老人從樓上送上了救護車。幸虧是及時送到了醫院,並及時地進行了手術。
  服務:便民服務車
  為了提高小區內的居住環境,嘉美風尚實行“人車分離”的停車管理制度,地面上不設停車位,業主的車輛全部統一停放在小區的地下停車場。這樣,雖然保證了小區的環境,卻也給一些業主的生活帶來了“麻煩”,那就是業主從超市購物回來後,業主需要提前卸下物品,然後再自行搬運到家中。有時,有的業主會購買大量生活物品,從停車場入口到家中,搬運起來十分麻煩。於是,物業特別設立了一輛“便民服務車”並配有保安,幫助業主搬運物品,在保安的幫助下,及時送到家中。
  “便民服務車”雖然只是小小的一輛三輪車,但是卻解決了很多業主的實際問題,尤其是一些上了年紀的老人。當保安或物業其他工作人員,看到老年人拿很多東西時,都會及時幫老人拿過東西,並平安送到家中。這種種行為,都是一些細節,但也是這些細節才讓嘉美風尚小區的居民感到溫馨與舒適。
  雖然一輛小小的便民服務車只是一個很小的舉措,但是,卻花了京東旭日物業工作人員的很大心思,比如服務車的日常維護、更新以及保安人員的配置問題,工作人員都要考慮清楚,計算好成本。這樣才能保證這項便民措施長久地推行下去,以更好地服務居民。
  居民的滿意是我們最大的收穫
  在京東旭日物業的會議室里,牆上掛了滿滿的錦旗,有些地方還是錦旗蓋著錦旗。“平均每年我們都會收到居民送來的5、6面錦旗和10封感謝信。”物業工作人員向記者介紹說。這一面面的錦旗和一封封的感謝信,就像一個個軍功章一樣,是京東旭日物業全體員工最大的收穫。在他們眼中,居民對他們工作的認可與肯定,才是他們最成功的戰績。
  小區里還有一些獨居的老人,維修管道等問題是他們自己無法解決的,有時,連購買配件都需要物業的員工幫忙完成。物業的員工常常會利用自己的休息時間去為小區的老人購買配件,然後再上門為老人維修。物業的工作人員告訴記者,“我們平均每天會有10多趟去業主家進行維修工作,而且這些服務都是免費的。”
  由於小區電梯要進行定期檢修,每次檢修時,電梯都需要暫停使用,雖說電梯的檢修時間很短,但有時也能給居民的生活帶來很大“麻煩”。在一次電梯檢修過程中,有一位老人剛剛遛彎回來,正準備上樓。老人腿腳不太方便,爬樓更是難上加難。可老人卻急於回家,於是,小區的保安就背起老人上樓,這一背就背了十多層,直到把老人平安送到了家門口。事後,老人專門往物業打來電話表示感謝。
  小區還有這樣一位老人,由於家庭糾紛,只有一個女兒在照顧著獨居的老人。由於老人已經癱瘓一年多,女兒的照顧總有些不盡如人意的地方。於是物業的工作人員就主動上樓去幫忙照顧老人,做一些力所能及的事情,有時還會陪同老人去醫院看病。而老人對物業人員也很信任,竟將自家的鑰匙交給了物業的工作人員。
  文/ 張元欣  (原標題:京東旭日 一個不一樣的物業公司)
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